ជារៀងរាល់ថ្ងៃនៅលើពិភពលោកមានស្ថានភាពជម្លោះផ្សេងៗជួនកាលលទ្ធផលរបស់ពួកគេអាចជាទីពេញចិត្តសម្រាប់ភាគីណាមួយហើយជួនកាលវិធីនៃការប៉ះទង្គិចគ្នាដើម្បីផ្សះផ្សាភាគីឈ្លោះប្រកែកអាចកើតឡើងដោយវិជ្ជមានសម្រាប់ទាំងពីរ។ ដូច្នេះវិធីសាស្រ្តមួយនៃដំណោះស្រាយជម្លោះដោយមានការចូលរួមពីភាគីទីបីដែលអព្យាក្រឹត្យដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការដោះស្រាយវិវាទគឺជានីតិវិធីស្រមុះស្រមួល។
នៅខាងស្ដាំស្រមុះស្រមួលគឺជាផ្នែកមួយនៃបច្ចេកវិទ្យាដំណោះស្រាយជម្លោះជំនួស។ ភាគីទីបីគឺជាអ្នកសម្របសម្រួលដែលភាគីទាំងពីរបង្កើតកិច្ចព្រមព្រៀងជាក់លាក់មួយស្តីពីស្ថានភាពជម្លោះ។ ភាគីទាំងឡាយគ្រប់គ្រងដំណើរការនៃការទទួលយកនូវជម្រើសមួយដើម្បីដោះស្រាយនិងដោះស្រាយជម្លោះ។
គោលការណ៍នៃការស្រមុះស្រមួលមានដូចខាងក្រោម:
- ការសម្ងាត់។
- ការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក។
- ការស្ម័គ្រចិត្ត។
- តម្លាភាពនិងភាពស្មោះត្រង់នៃនីតិវិធី។
- សមភាពរបស់ភាគី។
- អព្យាក្រឹតភាពនៃអ្នកសម្រុះសម្រួល។
គួរកត់សម្គាល់ថាគំនិតនៃការសម្រុះសម្រួលបានកើតឡើងនៅសម័យបុរាណ។ នៅក្នុងប្រវត្ដិសាស្ដ្រការពិតនៃករណីស្រដៀងគ្នានេះនៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មរវាងប្រជាជននៅក្រុងបាប៊ីឡូននិងជនជាតិពើស៊ីនីសត្រូវបានគេស្គាល់។
ក្នុងនាមជាវិធីសាស្រ្តនៃដំណោះស្រាយជម្លោះដ៏ទំនើបការស្រមុះស្រមួលបានចាប់ផ្តើមតាំងពីពាក់កណ្តាលទី 20 នៃសតវត្សទី 20 នៅក្នុងប្រទេសអូស្ត្រាលីសហរដ្ឋអាមេរិកនិងចក្រភពអង់គ្លេស។
ប្រភេទនិងបច្ចេកទេសនៃការសម្រុះសម្រួល:
- ផ្លាស់ប្តូរ។ អ្នកចូលរួមអាចកំណត់ដោយឯករាជ្យអំពីដំណើរការសម្រុះសម្រួល។ ភាគីទី 3 អ្នកសម្រុះសម្រួលបានដើរតាមពួកគេ។ សមាសធាតុសំខាន់ៗនៃប្រភេទនេះគឺការស្តាប់និងការស្តាប់។ ជាលទ្ធផលអ្នកចូលរួមគួរតែមានការយល់ដឹងកាន់តែខ្លាំងចំពោះតម្រូវការរបស់គ្នាទៅវិញទៅមកព្យាយាមយល់ពីវា។
- ការស្ដារឡើងវិញ។ លក្ខខណ្ឌត្រូវបានបង្កើតឡើងសម្រាប់ការសន្ទនាដែលគោលដៅចម្បងគឺការស្តារឡើងវិញនៃទំនាក់ទំនងរវាងភាគីសង្គ្រាម។ នោះគឺក្នុងករណីនេះភារកិច្ចចម្បងរបស់អ្នកសម្រុះសម្រួលគឺបង្កើតលក្ខខណ្ឌចាំបាច់សម្រាប់ភាគីនិងការសន្ទនារបស់ពួកគេ
- សម្របសម្រួលដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហា។ ផ្តោតសំខាន់លើផលប្រយោជន៍របស់ភាគីមិនមែនលើមុខតំណែងរបស់ពួកគេទេ។ អ្នកសម្រុះសម្រួលដំបូងបង្អស់បង្ហាញថាភាគីបង្ហាញពីមុខតំណែងរបស់ពួកគេបន្ទាប់មកជួយពួកគេឱ្យរកឃើញនិងទទួលស្គាល់ផលប្រយោជន៍រួម។
- មិនធម្មតា។ អ្នកសម្រុះសម្រួលនិងគណបក្សដែលមានជម្លោះបន្តមានឥទ្ធិពលលើគ្នាទៅវិញទៅមកក្នុងអំឡុងពេលកិច្ចសន្ទនា។
- តម្រង់ទិសគ្រួសារ។ ប្រភេទនេះត្រូវបានផ្អែកលើបទបញ្ជានៃជម្លោះគ្រួសារជម្លោះវប្បធម៌និងទំនាស់រវាងមនុស្សជំនាន់ក្រោយ។
ពិចារណាអំពីដំណាក់កាលនៃការសម្រុះសម្រួលដែលបង្កើតឡើងដោយខ្លួនវា។
- ការជឿទុកចិត្តនិងការរៀបចំ (ចាប់ពីដំណាក់កាលនេះបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ទំនាក់ទំនងរបស់ភាគីដែលនឹងត្រូវបានអង្កេតនៅក្នុងដំណើរការស្រមុះស្រមួល) ។
- ការវិភាគការពិតនិងកំណត់បញ្ហាដែលមានស្រាប់ (ដំណាក់កាលនេះមានគោលបំណងដើម្បីវិភាគការពិតដែលមានសារៈសំខាន់សម្រាប់កំណត់បញ្ហាបញ្ហាដំណើរការនេះបណ្តាលមកពីចុងបញ្ចប់នៃដំណាក់កាលដំបូង) ។
- ស្វែងរកដំណោះស្រាយជំនួស (ទិដ្ឋភាពទូទៅនៃបញ្ហាទាំងអស់និយមន័យនៃដំណោះស្រាយសំខាន់ៗនិងការស្វែងរកដំណោះស្រាយដែលអាចលាក់ខ្លួននៅក្នុងតម្រូវការនិងបញ្ហានៃភាគីទាំងពីរ) ។
- ការសម្រេចចិត្ត (ភារកិច្ចចម្បងនៃដំណាក់កាលនេះគឺការងាររួមគ្នារបស់អ្នកចូលរួមក្នុងការសំរេចចិត្តដែលនឹងត្រូវផ្តល់ជូនពួកគេ
ល្អបំផុត) ។ - ការព្រាងឯកសារចុងក្រោយ (កិច្ចព្រមព្រៀងផែនការឬឯកសារត្រូវបានធ្វើឡើងដែលក្នុងនោះការសម្រេចចិត្តដែលភាគីដែលមានជម្លោះត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់) ។
គួរកត់សម្គាល់ថាដំណើរការស្រមុះស្រមួលជួយឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងនិងកិច្ចព្រមព្រៀងជាក់លាក់ណាមួយដោយមិនមានការកើតមានជម្លោះថ្មីរវាងគូភាគីដែលជាការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក។ ភាពសំខាន់ដូចគ្នានេះដែរគឺថាការស្រមុះស្រមួលគាំទ្រស្វ័យភាពនៃគណបក្សដែលមានជម្លោះគ្នាហើយក្នុងករណីខ្លះដើរតួជាជម្រើសជំនួសជំនួសអន្តរាគមន៍ផ្នែកតុលាការ។